JDisc Discovery und EcholoN: IT-Prozesse verbinden

Eine langjährige Technologiepartnerschaft

Seit 2009 arbeiten JDisc und EcholoN eng zusammen. Im Mittelpunkt der Partnerschaft steht ein gemeinsames Ziel: Unternehmen eine verlässliche und aktuelle Datenbasis für ihre IT-Infrastruktur sowie die darauf aufbauenden IT- und Serviceprozesse bereitzustellen.

JDisc Discovery übernimmt dabei die automatisierte Erkennung und Inventarisierung der IT-Landschaft. EcholoN nutzt diese Informationen in seiner zentralen Daten- und Prozessplattform und macht sie für Configuration Management, IT Asset Management, IT Service Management und weitere Geschäftsprozesse nutzbar.

Damit ergänzen sich Discovery und Service Management unmittelbar: JDisc liefert aktuelle technische Informationen aus der Infrastruktur, EcholoN stellt diese Informationen in einen prozessualen Zusammenhang.

JDisc Discovery als Datenbasis für die EcholoN CMDB

Eine Configuration Management Database ist nur so wertvoll wie die Qualität und Aktualität ihrer Daten.

Über den EcholoN-Konnektor werden die von JDisc Discovery ermittelten Informationen automatisiert in die EcholoN CMDB übernommen. Hardware, Software und weitere technische Informationen stehen damit zentral zur Verfügung und können den entsprechenden Configuration Items zugeordnet werden.

Aus reinen Inventardaten entsteht auf diese Weise eine strukturierte und prozessfähige Informationsbasis.

EcholoN kann Configuration Items mit weiteren Informationen und Objekten verknüpfen – beispielsweise mit Anwendern, Standorten, Organisationen, Services, Tickets, Verträgen, Incidents oder Changes. Beziehungen und Abhängigkeiten werden dadurch transparent und können unmittelbar in operative IT-Prozesse einbezogen werden.

Gerade in dynamischen IT-Umgebungen reduziert die automatisierte Aktualisierung durch JDisc den manuellen Pflegeaufwand und verbessert gleichzeitig die Qualität der Datenbasis.

Von der Inventarisierung zum IT Asset Management

Die Kombination von JDisc Discovery und EcholoN geht damit über eine reine Bestandsaufnahme hinaus.

JDisc schafft Transparenz darüber, welche Hard- und Software tatsächlich innerhalb der IT-Infrastruktur vorhanden ist. EcholoN ergänzt diese technischen Informationen um organisatorische, prozessuale und kaufmännische Zusammenhänge.

Im IT Asset Management mit EcholoN können die ermittelten Assets beispielsweise mit Standorten, Benutzern, Verträgen, Kosten, Wartungsinformationen oder ihrem jeweiligen Lebenszyklus verbunden werden.

Unternehmen erhalten dadurch nicht nur eine Momentaufnahme ihrer IT-Landschaft, sondern eine belastbare Informationsgrundlage für den laufenden Betrieb, Planung und Entscheidungen.

Aktuelle Daten für IT Service Management und Support

Besonders wertvoll wird die Integration, wenn die durch JDisc bereitgestellten Informationen unmittelbar in Serviceprozesse einfließen.

Im IT Service Management mit EcholoN können aktuelle Informationen zu Geräten und anderen Configuration Items direkt im Zusammenhang mit Incidents, Service Requests, Problems oder Changes genutzt werden.

Ein Servicemitarbeiter betrachtet damit nicht nur ein Ticket, sondern erhält gleichzeitig Zugriff auf den technischen und organisatorischen Kontext des betroffenen Systems.

Das unterstützt unter anderem:

• eine schnellere Eingrenzung von Störungen,
• eine bessere Bewertung geplanter Änderungen,
• nachvollziehbare Beziehungen zwischen Services und Configuration Items,
• aktuelle Informationen für Service Desk und Support,
• weniger manuelle Pflege von Infrastrukturinformationen.

JDisc Discovery sorgt dabei für die technische Transparenz, während EcholoN die Informationen in die jeweiligen Service- und Geschäftsprozesse integriert.

EcholoN heute: mehr als eine klassische ITSM-Lösung

Während IT Service Management und Configuration Management zentrale Einsatzbereiche der gemeinsamen Lösung bleiben, hat sich EcholoN technologisch deutlich weiterentwickelt.

EcholoN ist heute ein Enterprise Application Framework für digitale Geschäftsprozesse und Fachanwendungen. Unternehmen können vorhandene Lösungen und Prozessvorlagen einsetzen, diese individuell anpassen und weitere Anwendungen auf derselben technischen Plattform umsetzen.

Das EcholoN Enterprise Application Framework verbindet Daten und Informationen, Benutzer und Berechtigungen, Workflows und Automatisierung, Benutzeroberflächen sowie Schnittstellen zu anderen Systemen.

Damit können Informationen aus JDisc nicht nur für klassische ITSM-Prozesse genutzt werden. Sie können Bestandteil weiterer individueller Prozesse und Anwendungen werden, wenn technische Infrastrukturinformationen dort benötigt werden.

Eine Partnerschaft mit langfristigem Nutzen

JDisc und EcholoN verbindet seit 2009 mehr als nur eine technische Schnittstelle. Die langjährige Zusammenarbeit verbindet zwei komplementäre Schwerpunkte: automatisierte Discovery und Inventarisierung auf der einen sowie Daten-, Asset- und Prozessmanagement auf der anderen Seite.

Für gemeinsame Kunden entsteht daraus eine durchgängige Verbindung zwischen der real vorhandenen IT-Infrastruktur und den darauf aufbauenden Management- und Serviceprozessen.

JDisc Discovery hält die technische Datenbasis aktuell. EcholoN strukturiert diese Informationen, stellt Zusammenhänge her und macht sie für operative Prozesse nutzbar.

So wird aus Discovery eine belastbare Grundlage für CMDB, IT Asset Management und IT Service Management.

Weitere Hintergründe zur gemeinsamen Entwicklung und Partnerschaft finden Sie auch im EcholoN-Beitrag IT Asset Management: JDisc und EcholoN.